1. Con sus palabras explique qué significado entiende de cada una de las actividades de la logística inversa.
RTA/
*Retirada de mercancía: es cuando se retiran las mercancías de un lugar determinado!
* Clasificación de mercadería: se clasifica la mercancía dependiendo su clase.
* Reacondicionamiento de productos: Es distribuir en otro punto la mercancía para tener mejores ventas.
* Devolución a orígenes: devolver la mercancía de un reacondicionamiento a su origen!
* Destrucción: Es cuando la mercancía ya no nos sirve y la destruimos
* Procesos administrativos: es cumplir con todos los pasos del proceso administrativo.
* Recuperación, reciclaje de envases y embalajes y residuos peligrosos : es el reciclaje de los productos que no son utilizados.
2. Explique con sus palabras los elementos de dirección de la logística inversa.
Son 10 los elementos:
*filtrado de entrada: busca controlar y revisar la mercancía defectuosa.
*ciclos de tiempo: Es difícil decidir cuanto tiempo se hace la devolución. Se hace un tratado y se establece que se va ha hacer con la mercancía ( reventa, reparación, eliminación). Se recompensaría al personal que consiga que este producto salga ene l menor tiempo posibles.
*sistemas de información de la logística inversa: no hay algún software diseñado específicamente para esta labor. Se cambiara por uno que ya exista haciéndole pequeñas modificaciones.
*centros de devoluciones centralizados: son instalaciones dedicadas a manejar devoluciones rápida y eficazmente. En este sitio los productos serán ordenados y devueltos a su sitio correspondiente, últimamente estas han incrementado.
*devoluciones “CERO”: el proveedor comunica a sus clientes que no se aceptan devoluciones. En lugar de esto el proveedor facilita a su cliente un descuento sobre la factura.
*Reparación y reforma: hay 4: reparación, reforma, uso parcial, reciclaje. Las 2 primeras se acondicionan nuevamente, y parcial solo se utilizan las partes aun funcionales.
* Recuperación de bienes: Son los productos excedentes, caducada, obsoleta, desechos. De manera que aumente el beneficio y disminuya los costos. El objetivo principal será recuperar costo y reciclaje.se puede reconstruir, vender, re-empacar.
*Negociación: al salir el producto el precio es en base a ciertos puntos de marketing, pero al ser devuelto estos serán más flexibles.
*Dirección financiera: afecta en cierto modo la contabilidad, pero igual los productos que son devueltos se les hace un descuento por imperfección o mal estado del producto. Ya caduca y la mercancía se puede perder un 100% con esto se recupera algo por lo menos el costo.
* “Out sourcing” : son firmas que se encargan en gran parte de este proceso de la logística inversa, pero no quiere decir que sea 100% responsable.
3. En el punto 7 se describe el desarrollo de unas estrategias, con un ejemplo de una empresa (la que usted desee tomar de ejemplo) realice una a una las preguntas que en este punto se plantean.
<> cuales son sus prioridades?
*¿Por qué tengo la necesidad de implementar este tipo de logística en mi empresa? / Porque ayuda ami empresa a reducir costos y al medio ambiente enormemente.
* ¿Es por razones medioambientales? /si en parte, ya que en verdad me preocupa el medio ambiente también es por el dinero si reduzco costos mayor será mi ganancia.
*¿Un servicio mejor al cliente? / si, ya que si el cliente no se siente a gusto con el producto lo podrá devolver y si es por algún daño este se podrá reparar y vender un poco más económico, siento esto de gran utilidad ya que se recupera algo de esto.
*¿Razones económicas? / si, si se puede reutilizar o arreglar algo determinado para una mayor ganancia es lo más lógico que se hará.
<> que recursos vas a implementar?
*¿Cuánto tiempo estás dispuesto a emplear para dirigir el programa adecuadamente? /en realidad no lo se con exactitud, pero creería que bastante.
* Qué parte o porción del presupuesto de la empresa emplearás? / pues, creo que será muy poco a comparación de lo que me voy a ahorrar con este método.
* Cuáles serán los recursos humanos para tal fin? / la mano de obra, teniendo ya la materia prima, hablando con los demás integrantes de la empresa para que también colabores.
*La logística inversa será un ejercicio táctico o por el contrario una estrategia auténtica? / será un ejercicio táctico.
*¿Cuál sería un nivel aceptable de beneficios sobre la inversión previa? / seria mucha, pues es aceptables la cantidad, ya que se invierte poco y gana mucho, no solo nosotros como empresa sino la tierra como medio ambiente.
* Quién se encargará de dirigir y supervisar el proceso? / será alguien que no solo le interese el dinero también el medio ambiente para hacer la labor mas eficaz y agradable facilitando su desempeño.
* qué parte del proceso realizarán estos terceros? / inicialmente la organización de la mercancía devuelta y los inventarios.
<> como te comunicaras con los clientes?
* Cuando un cliente llame para exigir una devolución, ¿Con quién tratará directamente?, ¿Establecerás un centro de llamadas interno en tu empresa ó contratarás a terceras?, ¿Enviarás en algún momento tus clientes al fabricante para gestionar la devolución?
/ si tendría una línea para que los clientes hablen y despejen todas sus dudas acerca de las devoluciones, tratarían con alguien que este especializado y capacitado en atención al cliente. dependiendo el tipo de mercancía enviaría al cliente a solucionar directamente con los proveedores.
* Tanto si implementas este servicio en tu propia empresa como si lo contratas fuera necesitarás tanto una política como unos procedimientos muy claros y bien definidos, así como los textos o guiones necesarios para que el personal del centro de llamadas los usen adecuadamente. ¿Quién se encargará de desarrollar estas herramientas?
/ se harán por las principales de la empresa, presidente, gerente, basándose con la ayuda de un profesional en el tema.
<>Existen empresas que incluyen instrucciones detalladas de empaquetado y etiquetado pre impresas. ¿Se elaborarán en tu empresa?
/ si se me facilitaría una gran y larga labor, aparte de la mercancía se conservaría mas fácilmente.
<>¿Facilitarás estas instrucciones con cada pedido, ó mediante fax, e-mail... etc. Una vez que el cliente desee devolver algo?
/ si lo haría, pues variaría la manera de hacerlo por la cual me salga mas económica.
<> Cómo tratarás y comunicarás los gastos de envío?
/ los gastos se comunicaran cuando el cliente llame o se dirija a la devolución, y se especificara con que trasportista el peso y demás de lamercancia.
martes, 19 de octubre de 2010
LOGISTICA INVERSA
1.¿Cuál es la diferencia entre logística y logística inversa?
Rta / la logística se encarga de proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima, inventario en proceso, productos terminados e información relacionada desde el punto de origen hasta el punto de consumo de una forma eficiente y lo más económica posible con el propósito de cumplir con los requerimientos del cliente final.
Y la logística inversa se encarga de lo mismo pero desde el punto de consumo hasta el punto de origen.
2. ¿Qué es logística inversa?
Rta/ la logística inversa es la que se encarga del proceso de la materia prima , inventario en proceso , producto determinado e información relacionada desde el punto de consumo hasta el punto de origen siendo eficiente y lo mas económica posible.
3. ¿Para qué se utiliza la logística inversa?
Rta/ implementar y controlar un flujo de atería prima, inventarios, productos terminados hasta llegar a su punto final, implica devoluciones.-
4. ¿De qué se encarga la logística inversa?
Rta/ se encarga de de la recuperación y reciclaje de envases, devoluciones de clientes, se dice el fin del produco para darle mayor comercio en el mercado.
5. ¿A que obliga la logística inversa?
Rta/ obligan o lo van a hacer próximamente al reciclado o recuperación de recursos, envases, embalajes y demás, proporcionando mas transporte, almacenaje y distribución.
6. ¿Qué busca en los próximos años con esto? Explique con sus palabras.
Rta/ busca hacer una revolución en el mundo empresarial, y quizás se convertirá en uno de los negocios con mayor crecimiento en el tercer milenio.
7. ¿Cuáles son los tres vectores de impulso de la logística inversa y explíquelos?
Rta/
*Consideraciones de costo beneficio: mejores productos con un costo menor, recuperación de material, y uso del reciclaje.
* Requerimientos legales: los productos deben tener protección ala salud y al ambiente, con un costo adecuado al procedimiento de residuos.
* Responsabilidad social: por lo general no son impulsados por el gobierno, buscan productos mas seguros y ambientalmente amigables.
8.Explique cada una de las causas que generan la necesidad de una logística inversa.
Rta/
*mercancía en estado defectuoso: es para la mercancía que no esta completamente dañada y aun tiene uso.
*retorno de exceso de inventario: vuelve lo sobrante de un inventario; para no tener perdidas.
*devoluciones de clientes: cuando los clientes están inconformes con el producto o no lo necesitan el producto.
*productos obsoletos: son productos que no han tenido mucho uso y con algunos arreglos serian mas usados.
* inventarios estacionales: son aquellos que están sin uso, guardados en una bodega como apoyo.
9. Explique los procesos de la logística inversa.
Rta/ son cinco.
· Procuración y compras: son la adquisición de materia primas, materiales, componentes que sean amigables con el medio ambiente.
· Reducción del consumo vírgenes: valorar reutilización de productos , preferir materiales reciclables. Impulsando el retorno de materiales.
· Reciclado: es necesario hacer este tipo de políticas, respetando las políticas de desempeño, explorar innovaciones tecnológicas que permiten utilizar materiales reciclados.
· Sustitución de materiales: debe impulsar el proceso de materiales, como en casos de automotriz donde el plástico sustituye al vidrio, y hierro.
· Gestión de residuos: el hecho de manejar y utilizarlo no debe darnos cosa por los costos, pues son muy bajos y rentables. Si las exigencias no son lo suficientemente buenas, será subirán los costos.
10. Con sus palabras haga un breve comentario de la lectura.
Rta/ bueno, la logística inversa es algo nuevo que es muy bueno, tiene como fin hacer el regreso de mercancías, es lo contrario de la logística normal, pues en la normal todo sigue un orden especifico punto origen- cliente, i el de la logística inversa va desde cliente – punto de origen. Es una actividad muy buena y hasta el momento ha tenido una excelente adaptación a pesar de llevar tan poco tiempo en el mercado. La logística busca que la empresa se beneficie reduciendo costos y ayudando al medio ambiente, pues entre mas se recicle mejor.
Rta / la logística se encarga de proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima, inventario en proceso, productos terminados e información relacionada desde el punto de origen hasta el punto de consumo de una forma eficiente y lo más económica posible con el propósito de cumplir con los requerimientos del cliente final.
Y la logística inversa se encarga de lo mismo pero desde el punto de consumo hasta el punto de origen.
2. ¿Qué es logística inversa?
Rta/ la logística inversa es la que se encarga del proceso de la materia prima , inventario en proceso , producto determinado e información relacionada desde el punto de consumo hasta el punto de origen siendo eficiente y lo mas económica posible.
3. ¿Para qué se utiliza la logística inversa?
Rta/ implementar y controlar un flujo de atería prima, inventarios, productos terminados hasta llegar a su punto final, implica devoluciones.-
4. ¿De qué se encarga la logística inversa?
Rta/ se encarga de de la recuperación y reciclaje de envases, devoluciones de clientes, se dice el fin del produco para darle mayor comercio en el mercado.
5. ¿A que obliga la logística inversa?
Rta/ obligan o lo van a hacer próximamente al reciclado o recuperación de recursos, envases, embalajes y demás, proporcionando mas transporte, almacenaje y distribución.
6. ¿Qué busca en los próximos años con esto? Explique con sus palabras.
Rta/ busca hacer una revolución en el mundo empresarial, y quizás se convertirá en uno de los negocios con mayor crecimiento en el tercer milenio.
7. ¿Cuáles son los tres vectores de impulso de la logística inversa y explíquelos?
Rta/
*Consideraciones de costo beneficio: mejores productos con un costo menor, recuperación de material, y uso del reciclaje.
* Requerimientos legales: los productos deben tener protección ala salud y al ambiente, con un costo adecuado al procedimiento de residuos.
* Responsabilidad social: por lo general no son impulsados por el gobierno, buscan productos mas seguros y ambientalmente amigables.
8.Explique cada una de las causas que generan la necesidad de una logística inversa.
Rta/
*mercancía en estado defectuoso: es para la mercancía que no esta completamente dañada y aun tiene uso.
*retorno de exceso de inventario: vuelve lo sobrante de un inventario; para no tener perdidas.
*devoluciones de clientes: cuando los clientes están inconformes con el producto o no lo necesitan el producto.
*productos obsoletos: son productos que no han tenido mucho uso y con algunos arreglos serian mas usados.
* inventarios estacionales: son aquellos que están sin uso, guardados en una bodega como apoyo.
9. Explique los procesos de la logística inversa.
Rta/ son cinco.
· Procuración y compras: son la adquisición de materia primas, materiales, componentes que sean amigables con el medio ambiente.
· Reducción del consumo vírgenes: valorar reutilización de productos , preferir materiales reciclables. Impulsando el retorno de materiales.
· Reciclado: es necesario hacer este tipo de políticas, respetando las políticas de desempeño, explorar innovaciones tecnológicas que permiten utilizar materiales reciclados.
· Sustitución de materiales: debe impulsar el proceso de materiales, como en casos de automotriz donde el plástico sustituye al vidrio, y hierro.
· Gestión de residuos: el hecho de manejar y utilizarlo no debe darnos cosa por los costos, pues son muy bajos y rentables. Si las exigencias no son lo suficientemente buenas, será subirán los costos.
10. Con sus palabras haga un breve comentario de la lectura.
Rta/ bueno, la logística inversa es algo nuevo que es muy bueno, tiene como fin hacer el regreso de mercancías, es lo contrario de la logística normal, pues en la normal todo sigue un orden especifico punto origen- cliente, i el de la logística inversa va desde cliente – punto de origen. Es una actividad muy buena y hasta el momento ha tenido una excelente adaptación a pesar de llevar tan poco tiempo en el mercado. La logística busca que la empresa se beneficie reduciendo costos y ayudando al medio ambiente, pues entre mas se recicle mejor.
LA LOGISTICA ENFOCADA AL BUEN FUNCIONAMIENTO DE LA ORGANIZACION
1. ¿Porque es importante la logística hoy en día?
Rta/ es uno de los asuntos mas importantes del medio empresarial, ya que estas crean estas areas para su tratamiento, buscando ser la numero uno.
2. ¿Cómo se manejaba la logística anteriormente?
Rta/ Era ener el producto justo en el tiempo y lugar justo al menor precio posible, hoy en dia son todo un proceso.
3. ¿Cómo se puede definir la logística?
Rta/ Se podría decir que su principal fin es distribuir eficientemente los productor de una determinada empresa con u costo menor y un excelente servicio al cliente.
4. ¿Qué se busca obtener con la logística?
Rta/ busca hacer estrategias que nos permitan tener: movimiento, almacenamiento de productos, control de inventarios, flujo de información de asociado, para que la empresa tenga mayor rentabilidad.
5. ¿Qué determina y coordina la logística?
Rta/ determina y coordina en forma optima el producto correcto, el cliente correcto, el lugar y tiempo correcto. Buscara satisfacer la demanda. A partir de una serie de estudios es posible hallar el punto de partida para el logro del resultado final. Que es atender satisfactoriamente el mercado de la demanda en costo y efectividad.
6. ¿En sus palabras y según el texto que es la logística?
Rta/ es el encargado de que todo lo relacionado con el fin de un producto, desde su procedimiento, almacenamiento, y venta, con el fin de que el cliente quede satisfecho y complacido.
7. ¿Cuáles son las actividades de la logística?
Rta/ son cuatro (4)
· Servicio al cliente.
· Transporte.
· Gestión de Inventarios.
· Procesamiento de pedidos.
8. ¿Qué se logra con estas actividades?
Rta/ satisfacer la necesidad del cliente y a la empresa la reducción de costos, que es ´por lo cual la empresa se enfoca en la logística.
9. ¿Cuáles son los factores de la logística y que beneficios se logran de estos?
Rta/
· Aumento en líneas de producción.
· La eficiencia en producción, alcanzar niveles altos.
· La cadena de distribución quiere mantener cada vez menos inventarios.
· Desarrollo de sistemas de información.
· Estrategias de JIT.
Todo esto en conjunto traerá los siguientes beneficios:
· Incrementar la competitividad y mejorar la rentabilidad de las empresas para acometer el reto de la globalización.
· Optimizar la gerencia y la gestión logística comercial nacional e internacional.
· Coordinación óptima de todos los factores que influyen en la decisión de compra: calidad, confiabilidad, precio, empaque, distribución, protección, servicio.
· Ampliación de la visión Gerencial para convertir a la logística en un modelo, un marco, un mecanismo de planificación de las actividades internas y externas de la empresa.
· La definición tradicional de logística afirma que el producto adquiere su valor cuando el cliente lo recibe en el tiempo y en la forma adecuada, al menor costo posible.
10. ¿Explique los aspectos que intervienen en el servicio al cliente?
Rta/
* Grado de certeza: No es tan necesario llegar rápido con el transporte, como llegar con certeza, con el mínimo rango de variación.
* Grado de confiabilidad: Una cadena se conforma de diferentes eslabones. Eso es una cadena logística. Si se agregan algunos que no están relacionados, se segmentan las responsabilidades; el cliente final pierde la confianza, al parecer mayores errores de interpretación y responsables difusamente identificables. El cliente debe poder manifestar cuál es su criterio de confiabilidad, cómo entiende que deberían ser atendidos. * Grado de flexibilidad: Implica que el prestador pueda adaptarse eficientemente a los picos de demanda. Un operador logístico que considera excesivo la solicitud de eficiencia cuando se da un salto por estacionalidad, desconoce qué es valor para su cliente.
* Aspectos cualitativos: Se trata aquí, no de la calidad del producto, sino del servicio, del cual debe buscarse su homogeneidad en toda la cadena logística. En muchos casos, se cuida minuciosamente el proceso productivo, se diseña con cuidado el packaging (empaquetado), se llega hasta decir cómo debe transportarse y almacenar en el depósito. Pero son pocas las empresas que cuidan de cómo llegarán hasta el cliente esos productos.
* La mejora continua: Día a día deben replantearse los parámetros que se manifiesten mal, de acuerdo a los objetivos pensados, pero también aquellos que están bien. Es mucho más saludable cuestionar internamente lo que aparentemente resulta bien, a que lo haga el mercado. La mejora de las variables logísticas se debe entender como una exigencia.
Rta/ es uno de los asuntos mas importantes del medio empresarial, ya que estas crean estas areas para su tratamiento, buscando ser la numero uno.
2. ¿Cómo se manejaba la logística anteriormente?
Rta/ Era ener el producto justo en el tiempo y lugar justo al menor precio posible, hoy en dia son todo un proceso.
3. ¿Cómo se puede definir la logística?
Rta/ Se podría decir que su principal fin es distribuir eficientemente los productor de una determinada empresa con u costo menor y un excelente servicio al cliente.
4. ¿Qué se busca obtener con la logística?
Rta/ busca hacer estrategias que nos permitan tener: movimiento, almacenamiento de productos, control de inventarios, flujo de información de asociado, para que la empresa tenga mayor rentabilidad.
5. ¿Qué determina y coordina la logística?
Rta/ determina y coordina en forma optima el producto correcto, el cliente correcto, el lugar y tiempo correcto. Buscara satisfacer la demanda. A partir de una serie de estudios es posible hallar el punto de partida para el logro del resultado final. Que es atender satisfactoriamente el mercado de la demanda en costo y efectividad.
6. ¿En sus palabras y según el texto que es la logística?
Rta/ es el encargado de que todo lo relacionado con el fin de un producto, desde su procedimiento, almacenamiento, y venta, con el fin de que el cliente quede satisfecho y complacido.
7. ¿Cuáles son las actividades de la logística?
Rta/ son cuatro (4)
· Servicio al cliente.
· Transporte.
· Gestión de Inventarios.
· Procesamiento de pedidos.
8. ¿Qué se logra con estas actividades?
Rta/ satisfacer la necesidad del cliente y a la empresa la reducción de costos, que es ´por lo cual la empresa se enfoca en la logística.
9. ¿Cuáles son los factores de la logística y que beneficios se logran de estos?
Rta/
· Aumento en líneas de producción.
· La eficiencia en producción, alcanzar niveles altos.
· La cadena de distribución quiere mantener cada vez menos inventarios.
· Desarrollo de sistemas de información.
· Estrategias de JIT.
Todo esto en conjunto traerá los siguientes beneficios:
· Incrementar la competitividad y mejorar la rentabilidad de las empresas para acometer el reto de la globalización.
· Optimizar la gerencia y la gestión logística comercial nacional e internacional.
· Coordinación óptima de todos los factores que influyen en la decisión de compra: calidad, confiabilidad, precio, empaque, distribución, protección, servicio.
· Ampliación de la visión Gerencial para convertir a la logística en un modelo, un marco, un mecanismo de planificación de las actividades internas y externas de la empresa.
· La definición tradicional de logística afirma que el producto adquiere su valor cuando el cliente lo recibe en el tiempo y en la forma adecuada, al menor costo posible.
10. ¿Explique los aspectos que intervienen en el servicio al cliente?
Rta/
* Grado de certeza: No es tan necesario llegar rápido con el transporte, como llegar con certeza, con el mínimo rango de variación.
* Grado de confiabilidad: Una cadena se conforma de diferentes eslabones. Eso es una cadena logística. Si se agregan algunos que no están relacionados, se segmentan las responsabilidades; el cliente final pierde la confianza, al parecer mayores errores de interpretación y responsables difusamente identificables. El cliente debe poder manifestar cuál es su criterio de confiabilidad, cómo entiende que deberían ser atendidos. * Grado de flexibilidad: Implica que el prestador pueda adaptarse eficientemente a los picos de demanda. Un operador logístico que considera excesivo la solicitud de eficiencia cuando se da un salto por estacionalidad, desconoce qué es valor para su cliente.
* Aspectos cualitativos: Se trata aquí, no de la calidad del producto, sino del servicio, del cual debe buscarse su homogeneidad en toda la cadena logística. En muchos casos, se cuida minuciosamente el proceso productivo, se diseña con cuidado el packaging (empaquetado), se llega hasta decir cómo debe transportarse y almacenar en el depósito. Pero son pocas las empresas que cuidan de cómo llegarán hasta el cliente esos productos.
* La mejora continua: Día a día deben replantearse los parámetros que se manifiesten mal, de acuerdo a los objetivos pensados, pero también aquellos que están bien. Es mucho más saludable cuestionar internamente lo que aparentemente resulta bien, a que lo haga el mercado. La mejora de las variables logísticas se debe entender como una exigencia.
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