LOGISTICA INVERSA

1Con sus palabras explique que significado entiende de cada una de las actividades de la logistica inversa *Retirada de mercancia: Es cuando la empresa recolecta por medio del consumidor envases , embalajes y residuos peligrosos con el fin de reciclar , recuperar y ayudar al medio ambiente hasta su punto de origen . *Clasificacion de mercaderia:Es el proceso el cual la empresa organiza e identifica los productos o mercaderia para facilitar su llegada al punto de origen *Reacondicionamiento de productos :Es el proceso que la empresa lleva a cabo para el mejoramiento del producto. *Devolucion a origenes: Es cuando el consumidor devuelve o regresa el producto por causa de determinado defecto. *Destruccion:Es la eliminacion total del producto cuando este ya no tiene salida en el mercado por causa de su mal estado. *procesos administrativos: Es la reduccion de costos que hace la empresa en el momento de reutilizar un producto para evitar mayores perdidas. *Recuperaciones de envases y embalajes y residuos peligrosos:Es el proceso final en que la empresa modifica el producto para su reutilizacion en el mercado. 2.Explique con sus palabras los elementos de direccion de la logistica inversa *Filtrado de entrada:Es cuando verificamos el estado de la mercancia para ver si su devolucion es aceptada *Ciclos de tiempo: es la que define que hacer con la devolucion y como recompensar al personal y satisfacer al comprador en el menor tiempo posible. *sistema de informacion de la logistica inversa:Es un programa que recibe ionformacion significativa para ayudar al seguimiento de las devoluciones o de los costos. *Centros de devolucion centralizados: Son instalaciuones en el cual ordenan y procesan rapidamente y eficazmente el ptroducto para ser enviado a su respectivo destino. *Devoluciones "CERO": es cuando el proveedor le comunicqa al cliente que no va a haber devolucion , y encambio el proveedor le da al cliente un descuento sobre la factura. *Reparacion y reforma: Se basa en la reparacion ,reformacion , uso parcial o reciclaje en el cual implica el acondicionamiento o actualizacion del producto devuelto *Recuperacion de bienes: Su objetivo es recuperar el producto tanto en valor economico como ecologico ,reduciendo al maximo deshechos contaminante. *Negociacion: Consiste en que el valor del producto devuelto sea negociado de unma manera flexible , que se ajuste al vendedor y al comprador. *Direccion financiera: trata de mejorar los procesos contables internos de dicha empresa y de organizar la mercancia que no ha podido ser vendida. *Out Sourcing: El nivel de exito es un programe de logistica inversa , por eso es necesario contrar fimas externas especializadas en logistica . 3.En el punto 7 se describen el desarrollo de unas estrategias con un ejemplo de una empresa ( la que usted debe tomar de ejemplo ) realice una a una las preguntas que en este punto se plantea. ¿cuales son tus prioridades? *porque tengo la necesidad de implementar este tipo de logistica en mi empresa ? Para poder disminuir costos y ayudar al medio ambiente *es por razones medioambientales?si ya que nuestra empresa cuenta con una maquinaria especializada de reciclaje. *un servicio mejor al cliente: si se genera un buen servicio al cliente, y al utilizar este tipo de embases el producto ser amas economico.
*¿razones economicas? Los productos que sean devueltos se hara lo posible por mejorarlos y si no se pueden lograr se buscara otro uso, beneficiable para todos.

¿ Que recursos vas a implementar?

* ¿cuanto tiempo estas dispuesto a emplear para dirigir el programa adecuadamente? En todo el tiempo que se trabaje se llevara a cavo una logistica inversa y no se saldra de este tipo
* ¿Que parte o porcion del presupuesto emplearias? se utilizara un 40% del presupuesto total para llevar la logistica inversa
* ¿Cuaes seran los recursos humanos para tal fin? Se utilizaran el 15% de recursos humanos para la logistica inversa de la empresa
* ¿La logistica inversa sera un ejercicio tactico o por el contrario una estrategia autentica? El director va a estar al pendiente de que la logistica inversa sea cumplida al 100% de la meta y/o acuerdo de un principio
*¿ Quien se encargara de dirigir y supervisar el proceso? el director sera el encargado de que se cumpla por completo el proceso de la logistica inversa.
* ¿Que parte del proceso realizara los terceros? Los terceros se encararan de todo lo referente al reciclaje para fabricar un nuevo producto

¿Como te comunicas con tus clientes?

* ¿Con quien tratara directamente? Con los empleados encargados de la atencion al cliente
* ¿Estableceras un centro de llamadas interno en tu empresa o contrataras a terceras ? se establecera un centro de llamadas interno en la empresa para la atencion al clienete
* ¿Enviaras en algun momento a tus clientes, al fabricante para gestionar la devolucion? Si es necesario si, pàra ver de quien fue el error y para verificar que este completo el producto
* ¿quien se encarga de desarrollar estas herramientas? la direccion
* ¿Incluirias instrucciones escritas en el envio original? Si para que el cliente este enterado de donde queda la fabrica y/o oficinas para devoluciones o inquietudes.
* se elaboran en tu empresa las instrucciones de empaquetado? Si, para que el cliente sepa como empacar su devolucion y como tratar el producto.
* ¿facilitaras estas instrucciones con cada pedido, fax, email, etc, una vez que el clienete desee devolver algo? mediante emails
* ¿ Que tipo de email sera utilizado para comunicaciones con tus clientes? email automatito
* ¿como trataras y comunicaras los gastos de envio? si, el cliente pagara los gastos de envio se madara una facturacion.